Politique d’annulation de commande
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Jadorelandor et destinées aux consommateurs en France. Elle explique les conditions d’annulation avant l’expédition ainsi que les modalités de remboursement.
Nous permettons aux clients de demander l’annulation d’une commande non expédiée dans les 48 heures suivant sa validation. Ce délai de 48 heures ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits dont bénéficient les consommateurs en France.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si les deux conditions suivantes sont remplies :
- la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande ;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Si plus de 48 heures se sont écoulées mais que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours nous contacter. Nous vérifierons son état afin de déterminer si une annulation est encore possible.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition. Après réception, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : hello@jadorelandor.com
Téléphone : +1 (253) 672-4839
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
- les informations relatives à la commande ou aux produits concernés ;
- si nécessaire, les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement.
Veuillez ne pas envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible.
3. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les meilleurs délais.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et vous enverrons une confirmation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de son statut. Après réception du produit, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation est considérée comme effective après confirmation de notre part.
4. Modalités et délai de remboursement
Si une commande déjà payée est annulée avec succès, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement et le même compte que ceux utilisés lors de l’achat. Aucun frais supplémentaire d’annulation ne sera facturé.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond donc à notre délai de traitement du remboursement et non au délai bancaire final.
5. Commandes expédiées et droit de rétractation
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible d’arrêter ou d’annuler son transport dans le cadre de la présente politique.
Après réception, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs en France disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Le délai de 48 heures prévu pour l’annulation avant expédition ne supprime ni ne réduit ce droit.
Les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement liées au droit de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 21417 44th Avenue Ct E, Spanaway, WA 98387, United States
Téléphone: +1 (253) 672-4839
Adresse électronique: hello@jadorelandor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)