Politique de retour et de remboursement

La présente politique s'applique aux produits vendus par Jadorelandor et livrés aux consommateurs en France.

Nous appliquons le droit légal de rétractation de 14 jours et proposons également un service commercial de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous ne proposons pas d'échange commercial. Les produits éligibles peuvent être retournés pour remboursement. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@jadorelandor.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre décision ainsi que votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

2. Service commercial de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service commercial de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu'au 30e jour, le produit retourné doit :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être complet ;
• ne pas avoir été endommagé par le client ;
• comprendre ses accessoires et éléments ;
• être dans un état permettant sa remise en vente.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pouvons refuser le retour ou le remboursement.

Ces conditions concernent uniquement notre service commercial de retour sous 30 jours et ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits légaux.

3. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter :

E-mail : hello@jadorelandor.com
Téléphone : +1 (253) 672-4839
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• des photos si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect.

Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Les produits doivent être retournés par service postal ou transporteur. Veuillez ne pas expédier un produit avant de nous avoir contactés afin d'éviter tout retard dans le traitement du retour.

Lorsque les frais de retour sont à votre charge, vous devez organiser l'expédition et conserver le justificatif d'envoi ainsi que les informations de suivi.

4. Frais de retour

Si le retour résulte d'un changement d'avis ou d'un autre motif personnel, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles et autres articles volumineux, le coût du retour peut varier en fonction des dimensions, du poids, du lieu de retour et du transporteur utilisé.

Si le produit reçu présente un défaut confirmé, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, les frais de retour sont à notre charge et aucun frais supplémentaire de retour ne vous sera demandé.

Les dommages résultant d'une utilisation, d'une installation ou d'une manipulation incorrecte par le client ne sont pas considérés comme un défaut du produit ou un dommage lié au transport.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification.

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre service commercial de retour sous 30 jours, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque la réglementation l'exige, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.

6. Garantie légale de conformité

Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez également demander une réduction du prix ou un remboursement.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.

Cette garantie est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de notre service commercial de retour sous 30 jours.

7. Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.

Lorsqu'un produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage ou qui réduit fortement son utilisation, vous pouvez exercer les recours prévus par la réglementation applicable.

L'action relative à un vice caché peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange commercial en cas de changement d'avis ou de choix de couleur, de taille ou de modèle.

Si votre produit remplit les conditions de retour, vous pouvez demander son retour et son remboursement, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Cette règle ne limite pas les droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement dont vous pouvez bénéficier au titre de la garantie légale de conformité.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, le droit de rétractation ou les garanties légales, veuillez nous contacter :

Adresse: 21417 44th Avenue Ct E, Spanaway, WA 98387, United States
Téléphone: +1 (253) 672-4839
Adresse électronique: hello@jadorelandor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)